FAQ - Forfait mobile Phoner

Puis-je passer chez Phoner tout en conservant mon ancien numéro ?

Vous pouvez basculer chez Phoner tout en conservant votre ancien numéro. Pour cela il vous suffit d'appeler le 3179 depuis la ligne mobile concernée afin d'obtenir votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Un SMS vous sera alors envoyé indiquant l'engagement restant sur ligne mobile ainsi que le RIO à renseigner lors de la souscription à un forfait mobile Phoner en boutique.
Peut-on choisir sa date de portabilité ?

Oui, au moment de la souscription en boutique, notre équipe se charge de voir avec vous la date qui convient. Il faut tout de même compter minimum 4 jours.
Qu'est ce qu'une portabilité ?

Dans la téléphonie, la portabilité, c’est lorsque l'on changes d’opérateur tout en gardant ton numéro de téléphone. Par exemple, si vous passez de Free à Phoner, votre numéro reste le même (06 ou 07, etc.).
Sous combien de temps ma ligne sera active ?

Si vous décidez de créer une nouvelle ligne (et don un nouveau numéro), celle-ci sera active en 10 minutes. Si vous souhaitez conserver votre ancien numéro, il faudra effectuer une portabilité à J+4 minimum.
Y a-t-il des frais d'activation pour passer chez Phoner ?

Oui, il faut compter 10€ TTC de frais d'activation lorsque vous souscrivez à une nouvelle ligne (activation ou portabilité). Ils sont facturés une fois sur votre première facture.
Si je souhaite un forfait avec une enveloppe plus importante que 100 GO ?

Il n'existe pas d'enveloppe plus importante chez Phoner, un débit réduit sera actif jusqu'au début du mois suivant.
Si l'on dépasse sa consommation internet, est-ce qu'on paie en plus ?

Non, le débit est réduit au-delà de votre enveloppe DATA mais vous ne payez pas de frais supplémentaires.
Avons-nous le choix sur la date de prélèvement ?

La date de prélèvement est défini au 10 du mois
Dois-je résilier mon forfait auprès de mon ancien opérateur ?

Vous n'avez pas besoin de vous préoccuper de cela, Phoner s'occupe de la résiliation auprès de votre ancien opérateur à la portabilité de votre ligne, on s'occupe de tout !
Avons-nous accès à un espace client ?

L'espace client est en cours de développement auprès de notre service informatique. Si vous souhaitez visualiser votre consommation, nos experts sont disponibles par appel auprès des boutiques.
Peux-t-on utiliser son forfait dans n'importe quels pays sans surcoût ?

Non, votre forfait mobile comprend un certain nombre de pays mais pas tous et des surcoûts peuvent être facturés. Votre forfait mobile est inclus dans le pays de la Zone 1 : Europe (28 pays de l’UE + Norvège + Islande) et Zone Ultra-marine (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Mayotte, St Pierre-et-Miquelon, St Barthelemy, St Martin). Les autres zones listées ci-après entrainent des facturations supplémentaires : Zone 2 : Suisse et Andorre Zone 3 : Maghreb et Turquie Zone 4 : USA et Canada Zone 5 : Reste du monde (dont : Polynésie française, Wallis-et-Futuna et Nouvelle Calédonie) Zone 6 : Réseaux satellitaires et maritimes Pour avoir des détails sur les montants des hors-forfaits, rendez-vous dans les annexes de votre contrat.
Peut-on faire des eSIM ?

Un peu de patience, la eSim sera disponible chez Phoner début 2025
Si je perds ma carte SIM, comment je fais ?

Nous pouvons basculer votre ligne vers une nouvelle SIM le jour même en magasin, moyennant des frais de 10€ TTC.
Si je suis engagé jusqu’en 2025, pouvez-vous racheter l’année en cours comme certains opérateurs font ?

Non malheureusement nous ne proposons pas le rachat d’engagement, il faudra vous acquitter de vos frais de résiliation.
Peut-on faire évoluer son forfait avec engagement à tout moment ?

Oui, même sous engagement il est possible de faire évoluer votre forfait si les données mobiles ne sont pas suffisantes pour vous. Il vous suffit de contacter une boutique Phoner pour faire la modification.
Comment éviter d'avoir du hors-forfaits ?

Lorsque vous êtes dans un pays en-dehors de la zone 1*, il est conseillé de couper vos données mobiles, voir-même retirer votre carte SIM de votre téléphone. Une fois sur place, utilisez uniquement la WIFI pour communiquer. *Zone 1 : les pays où votre forfait mobile est inclus et aucun sur-coût est possible)