Question 1

Puis-je passer chez Phoner tout en conservant mon ancien numéro ?

Accepted Answer

Vous pouvez basculer chez Phoner tout en conservant votre ancien numéro. Pour cela il vous suffit d'appeler le 3179 depuis la ligne mobile concernée afin d'obtenir votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur).

Un SMS vous sera alors envoyé indiquant l'engagement restant sur ligne mobile ainsi que le RIO à renseigner lors de la souscription à un forfait mobile Phoner en boutique.

Question 2

Peut-on choisir sa date de portabilité ?

Accepted Answer

Oui, au moment de la souscription en boutique, notre équipe se charge de voir avec vous la date qui convient. Il faut tout de même compter minimum 4 jours.

Question 3

Qu'est ce qu'une portabilité ?

Accepted Answer

Dans la téléphonie, la portabilité, c’est lorsque l'on changes d’opérateur tout en gardant ton numéro de téléphone. Par exemple, si vous passez de Free à Phoner, votre numéro reste le même (06 ou 07, etc.).

Question 4

Sous combien de temps ma ligne sera active ?

Accepted Answer

Si vous décidez de créer une nouvelle ligne (et don un nouveau numéro), celle-ci sera active en 10 minutes. Si vous souhaitez conserver votre ancien numéro, il faudra effectuer une portabilité à J+4 minimum.

Question 5

Y a-t-il des frais d'activation pour passer chez Phoner ?

Accepted Answer

Oui, il faut compter 10€ TTC de frais d'activation lorsque vous souscrivez à une nouvelle ligne (activation ou portabilité). Ils sont facturés une fois sur votre première facture.

Question 6

Si je souhaite un forfait avec une enveloppe plus importante que 100 GO ?

Accepted Answer

Il n'existe pas d'enveloppe plus importante chez Phoner, un débit réduit sera actif jusqu'au début du mois suivant.

Question 7

Si l'on dépasse sa consommation internet, est-ce qu'on paie en plus ?

Accepted Answer

Non, le débit est réduit au-delà de votre enveloppe DATA mais vous ne payez pas de frais supplémentaires.

Question 8

Avons-nous le choix sur la date de prélèvement ?

Accepted Answer

La date de prélèvement est défini au 10 du mois

Question 9

Dois-je résilier mon forfait auprès de mon ancien opérateur ?

Accepted Answer

Vous n'avez pas besoin de vous préoccuper de cela, Phoner s'occupe de la résiliation auprès de votre ancien opérateur à la portabilité de votre ligne, on s'occupe de tout !

Question 10

Avons-nous accès à un espace client ?

Accepted Answer

L'espace client est en cours de développement auprès de notre service informatique. 
Si vous souhaitez visualiser votre consommation, nos experts sont disponibles par appel auprès des boutiques.

Question 11

Peux-t-on utiliser son forfait dans n'importe quels pays sans surcoût ?

Accepted Answer

Non, votre forfait mobile comprend un certain nombre de pays mais pas tous et des surcoûts peuvent être facturés. Votre forfait mobile est inclus dans le pays de la Zone 1 : 
Europe (28 pays de l’UE + Norvège + Islande) et Zone Ultra-marine (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Mayotte, St Pierre-et-Miquelon, St Barthelemy, St Martin).

Les autres zones listées ci-après entrainent des facturations supplémentaires : 
Zone 2 : Suisse et Andorre 
Zone 3 : Maghreb et Turquie 
Zone 4 : USA et Canada
Zone 5 : Reste du monde (dont : Polynésie française, Wallis-et-Futuna et Nouvelle Calédonie) 
Zone 6 : Réseaux satellitaires et maritimes

Pour avoir des détails sur les montants des hors-forfaits, rendez-vous dans les annexes de votre contrat.

Question 12

Peut-on faire des eSIM ?

Accepted Answer

Un peu de patience, la eSim sera disponible chez Phoner début 2025

Question 13

Si je perds ma carte SIM, comment je fais ?

Accepted Answer

Nous pouvons basculer votre ligne vers une nouvelle SIM le jour même en magasin, moyennant des frais de 10€ TTC.

Question 14

Si je suis engagé jusqu’en 2025, pouvez-vous racheter l’année en cours comme certains opérateurs font ?

Accepted Answer

Non malheureusement nous ne proposons pas le rachat d’engagement, il faudra vous acquitter de vos frais de résiliation.

Question 15

Peut-on faire évoluer son forfait avec engagement à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, même sous engagement il est possible de faire évoluer votre forfait si les données mobiles ne sont pas suffisantes pour vous. Il vous suffit de contacter une boutique Phoner pour faire la modification.

Question 16

Comment éviter d'avoir du hors-forfaits ?

Accepted Answer

Lorsque vous êtes dans un pays en-dehors de la zone 1*, il est conseillé de couper vos données mobiles, voir-même retirer votre carte SIM de votre téléphone. 
Une fois sur place, utilisez uniquement la WIFI pour communiquer.

*Zone 1 : les pays où votre forfait mobile est inclus et aucun sur-coût est possible)

FAQ - Forfait mobile Phoner