Réclamation et médiation de la consommation
1. Réclamation préalable
En cas de litige ou de contestation, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client afin de trouver une solution à l'amiable :
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Par e-mail : service-client@phoner.co
2. Recours au médiateur de la consommation (CM2C)
Conformément aux articles L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation, en cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation CM2C :
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Par voie électronique : cm2c.net
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Par courrier postal : CM2C — 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail à [ton adresse e-mail]). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous :
À l'attention de :
SAS PHONER
Adresse : ZA du Piquet Ouest, 35370 ÉTRELLES
Adresse électronique : service-client@phoner.co
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
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Commandé le (*) / reçu le (*) : [ Date ]
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Numéro de commande / facture : [ N° de commande ]
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Nom du (des) consommateur(s) : [ Nom et Prénom ]
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Adresse du (des) consommateur(s) : [ Adresse complète ]
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : [ Date du jour ]